Op ieder paardenbedrijf ontstaan vroeg of laat vragen over verantwoordelijkheid, veiligheid en omgangsnormen. Wat mag wel en wat niet? Wie is waarvoor aansprakelijk? En hoe grijp je in als gedrag van klanten, bezoekers of ruiters niet past bij de manier waarop jij je bedrijf wilt voeren? Volgens advocaat Britt Loeffen kunnen een duidelijke gedragsregels, bijvoorbeeld in de vorm van huisregels, daarin veel duidelijkheid geven.
Aansprakelijkheid: wie draagt het risico?
De eigenaar van een paard is aansprakelijk voor schade die het dier veroorzaakt. Wordt een paard bedrijfsmatig ingezet, bijvoorbeeld in manegelessen, dan verschuift die aansprakelijkheid naar de manegehouder. Bij pension- en opfokstallen ligt dat anders.
“Daar overheerst het bewarende karakter,” legt Britt uit. “De pensionhouder gebruikt het paard niet bedrijfsmatig. Als een pensionpaard schade veroorzaakt, blijft de eigenaar aansprakelijk. Juist omdat deze verschillen voor klanten vaak onduidelijk zijn, is het belangrijk om afspraken hierover vast te leggen.”
Huisregels als praktisch instrument
Formele gedragsregels komt in de hippische sector nog weinig voor, maar huisregels of een huishoudelijk reglement wel. En die kunnen juridisch veel waarde hebben. “Het helpt bij dossiervorming,” zegt Britt. “Je kunt laten zien dat je duidelijke regels hebt opgesteld en je bedrijf zorgvuldig hebt ingericht.” In huisregels kun je heel concreet vastleggen wat er van iedereen wordt verwacht, bijvoorbeeld waar paarden wel en niet vastgezet mogen worden, hoe de wasplaatsen gebruikt worden, welke kleding- en veiligheidsvoorschriften gelden, hoe men omgaat met paarden en materiaal en welk gedrag gewenst is op stal, in de rijbaan en op het terrein. Het is daarbij belangrijk om niet alleen te benoemen wie verantwoordelijk is, maar ook duidelijk te maken wat die verantwoordelijkheid in de praktijk precies inhoudt.
Relatie met overeenkomsten
In overeenkomsten is het verstandig niet alle gedragsregels letterlijk op te nemen. “Leg vast dat de klant zich moet houden aan de regels van het bedrijf en dat deze regels tussentijds kunnen wijzigen” adviseert Britt. “De regels kun je dan tussentijds aanpassen, maar informeer je klanten daar actief over. Zo blijft het contract stabiel en blijven de regels flexibel. Dat geeft de beste kans op regels waar je klanten ook aan mag houden.”
Ingrijpen bij ongepast gedrag
Een ondernemer heeft zeggenschap over zijn eigen bedrijf. “Dat betekent dat je mag ingrijpen als gedrag niet past bij jouw normen, bijvoorbeeld bij onveilig of onethisch handelen richting paarden,” aldus Britt. “Je mag iemand aanspreken en als het nodig is de relatie beëindigen. Dat wordt makkelijker als je dit recht ook contractueel hebt vastgelegd en je redelijk handelt.”
Voorkomen is beter dan genezen
Goede huisregels of gedragsregels zijn geen wantrouwen richting klanten, maar een hulpmiddel om verwachtingen helder te maken. “Loop als ondernemer je bedrijf door,” adviseert Britt. “Vanaf de parkeerplaats tot de rijbaan: waar mogen mensen parkeren, waar zetten ze hun paard vast, wat verwacht je op de wasplaats of in de rijbaan? En wat doe je als iemand zich daar niet aan houdt? Als je dat vooraf goed regelt, voorkom je veel discussie achteraf.”
Bron: FNRS
